Kaspersky 기술 지원 전문가에게 문제에 대해 알리면 문제 해결을 위해 기술 지원 전문가가 추적 파일을 생성하도록 요청할 수 있습니다. 추적 파일을 통해 애플리케이션의 단계별 수행 과정을 추적하여 오류가 발생한 애플리케이션의 단계를 파악할 수 있습니다.
기술 지원 전문가는 또한 운영체제와 컴퓨터에서 실행 중인 프로세스에 대한 추가 정보 및 애플리케이션 구성요소의 동작에 대한 자세한 리포트, 애플리케이션 장애 덤프를 요청할 수도 있습니다.
Kaspersky Endpoint Security를 통해 필요한 정보를 수집할 수 있습니다. 수집한 정보를 하드 드라이브에 저장했다가 나중에 사용자가 원하는 시간에 업로드할 수 있습니다.
진단 툴을 실행할 때 기술 지원 전문가는 다음과 같이 애플리케이션 설정 변경을 요구할 수 있습니다:
기술 지원 전문가는 이러한 작업을 수행하기 위해 필요한 모든 정보를 제공하고(단계별 순서 설명, 수정되는 설정, 구성 파일, 스크립트, 추가 명령줄 기능, 디버깅 모듈, 특수 목적의 유틸리티 등) 디버깅 목적을 위해 수집된 데이터의 범위에 대해 알립니다. 수집된 확장 진단 정보는 사용자의 컴퓨터에 저장됩니다. 수집된 데이터는 자동으로 Kaspersky에 전송되지 않습니다.
Kaspersky로 덤프 파일을 보내기 위해 필요한 덤프 서버의 주소를 결정하는 설정은 사용자의 컴퓨터에 저장됩니다. 필요하다면, 이런 설정 값은 운영 체제 레지스트리 키 "DumpServerConfigUrl"="https://dmpcfg.kaspersky-labs.com/dumpserver/config.xml"에서 편집할 수 있습니다.
위에서 나열된 작업은 기술 지원 전문가의 지시와 감독하에 수행되어야 합니다. 관리자 설명서 또는 기술 지원 전문가의 지침에서 기술한 것 이외의 방법으로 수행한 애플리케이션 설정의 임의 변경은 운영 체제의 충돌이나 부하를 유발하고 컴퓨터의 보안에 영향을 주거나 처리되는 데이터의 가용성과 무결성에 손상을 줄 수 있습니다.